Cómo tratamos la información personal en los sitios, sistemas y soluciones de 5 Horas.
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
1. Quiénes somos
5 Horas produce sistemas digitales simples para profesionales y empresas. Esta Política explica cómo tratamos datos personales en sitios, sistemas, soluciones, automatizaciones, integraciones, comunicaciones y experiencias digitales relacionadas con 5 Horas.
El responsable del tratamiento de los datos recibidos de Meta por la aplicación 5 Horas | Assistente Comercial es Fabio Colletto, ubicado en Brasil. Las solicitudes relacionadas con estos datos pueden enviarse a contato@5horas.com.br.
2. Aplicación de esta Política
Esta Política se aplica a la plataforma 5 Horas, sus productos actuales y futuros, páginas públicas, sistemas autenticados, integraciones, automatizaciones, flujos de comunicación y servicios relacionados.
Se creó para ofrecer transparencia sobre el tratamiento de datos personales y apoyar el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil, Ley n.º 13.709/2018 (LGPD).
3. Datos que podemos tratar
Podemos tratar datos proporcionados directamente por el usuario, datos generados por el uso de la plataforma y datos recibidos mediante integraciones autorizadas.
- Nombre, teléfono, correo, foto de perfil y datos de contacto.
- Datos de registro, perfil, empresa, equipo o entorno de trabajo.
- Mensajes, respuestas, preferencias e historial operativo.
- Datos específicos de cada solución contratada o utilizada.
- Registros técnicos, dirección IP, identificadores de sesión, eventos de seguridad y registros de uso.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se tratan para permitir el funcionamiento de la plataforma, autenticar usuarios, organizar operaciones, prestar soporte, ofrecer funciones, registrar el historial, ejecutar automatizaciones, mejorar productos y cumplir obligaciones legales o regulatorias.
También podemos tratar datos para enviar comunicaciones transaccionales, ejecutar campañas autorizadas, integrar sistemas, responder solicitudes y mantener la seguridad operativa.
5. Bases legales
El tratamiento de datos personales podrá basarse en las bases legales previstas en la LGPD, según el caso concreto, incluyendo ejecución de contrato, cumplimiento de obligación legal, consentimiento, interés legítimo, ejercicio regular de derechos y protección contra fraudes o incidentes.
6. WhatsApp, comunicación e integraciones
5 Horas puede utilizar recursos oficiales de comunicación, incluyendo WhatsApp Business Platform, para enviar, recibir y organizar comunicaciones autorizadas. Esto puede incluir webhooks, plantillas de mensajes, eventos de entrega, lectura y respuesta, flujos conversacionales e identificadores técnicos.
La aplicación 5 Horas | Assistente Comercial integra estos recursos. Cuando solicitas validar tu teléfono, el número indicado se usa para enviar un código por WhatsApp y registrar la confirmación del número en tu cuenta. Este procedimiento de autenticación es distinto del historial de conversaciones y las comunicaciones de atención.
7. Inteligencia artificial y automatizaciones
La plataforma puede utilizar inteligencia artificial para apoyar la atención, clasificar mensajes, completar registros progresivamente, generar respuestas, organizar tareas, consultar contexto, analizar operaciones y ejecutar flujos de forma asistida.
La IA debe actuar como una capa de apoyo operativo. Cuando corresponda, las acciones sensibles pueden depender de reglas adicionales, validaciones, permisos, revisión humana o confirmación del usuario.
8. Datos compartidos con proveedores
En la aplicación 5 Horas | Assistente Comercial, Supabase proporciona la infraestructura de base de datos, autenticación y procesamiento del backend. Está previsto usar la API de OpenAI para apoyar la elaboración de respuestas a partir de mensajes enviados por el backend; esta asistencia aún no se presenta como función disponible.
Los datos pueden compartirse con proveedores necesarios para operar la plataforma, como servicios de alojamiento, base de datos, autenticación, mensajería, automatización, inteligencia artificial, análisis, soporte, infraestructura y seguridad.
Cuando el usuario elige el acceso social, Google o Facebook autentica la cuenta y puede compartir con 5 Horas el nombre, correo confirmado, identificador de cuenta y foto de perfil disponibles para ese acceso. 5 Horas no recibe la contraseña del proveedor social.
Estos proveedores deben utilizarse para finalidades compatibles con la prestación de los servicios, observando medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
9. Seguridad y almacenamiento
5 Horas adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso incompatible. Ningún sistema es absolutamente inmune a los riesgos, pero buscamos mejorar continuamente la seguridad operativa.
Las solicitudes de autoridades públicas se someten a un análisis de legitimidad. Los pedidos considerados ilegales se impugnan; cualquier divulgación se limita al mínimo necesario. Se registran la solicitud, la respuesta, la fundamentación y las personas implicadas.
10. Conservación y eliminación
Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades de la plataforma, obligaciones legales, ejecución contractual, auditoría, seguridad, prevención de fraudes, ejercicio de derechos o preservación del historial operativo.
Una persona autenticada puede solicitar la eliminación global en Mi Cuenta → Privacidad y datos. El producto verifica la elegibilidad, exige autenticación reciente y confirmación reforzada, y concede 24 horas para cancelar antes de iniciar el procesamiento. Durante ese plazo, la cuenta sigue utilizable y nuevos bloqueos, como propiedad de un espacio de trabajo u obligaciones financieras, impiden la ejecución.
Tras la finalización, los perfiles, sesiones y asociaciones personales se eliminan o se seudonimizan. Los datos operativos de espacios de trabajo transferidos permanecen con el nuevo propietario; la autoría histórica, los mensajes y las auditorías necesarias pueden conservarse sin nombre, correo ni identificador reutilizable. Un registro posterior empieza vacío y no recupera pruebas, roles ni datos de la identidad eliminada.
El canal contato@5horas.com.br, con el asunto Eliminación de datos de la Cuenta 5 Horas, sigue disponible como alternativa y para casos de cobro, conservación o conflicto que requieran soporte. Se verificará la identidad del solicitante. Los datos cuya conservación sea necesaria para obligaciones legales, prevención de fraudes, seguridad, auditoría o ejercicio de derechos podrán preservarse durante el plazo aplicable y bloquearse para otras finalidades.
11. Derechos de los titulares
Según la LGPD, los titulares pueden solicitar confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad, información sobre datos compartidos, revisión de decisiones automatizadas y revocación del consentimiento cuando corresponda.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio público y los productos de 5 Horas podrán utilizar cookies o tecnologías similares para funcionamiento, seguridad, preferencias, autenticación, medición del uso y mejora de la experiencia.
13. Cambios en esta Política
5 Horas podrá revisar esta Política según evolucione la plataforma, cambie la legislación, surjan exigencias de proveedores, requisitos operativos o nuevas funciones.
14. Contacto
Para dudas sobre privacidad, protección de datos, solicitudes de titulares o asuntos relacionados con esta Política, contacta por el canal oficial: contato@5horas.com.br.
Solicita la eliminación de datos por correo. Indica la cuenta o teléfono relacionado con el pedido, sin enviar contraseñas ni códigos de autenticación. Consulta también los Términos de Uso.