Como tratamos informações pessoais nos sites, sistemas e soluções da 5 Horas.
Última atualização: 14 de setembro de 2026.
1. Quem somos
A 5 Horas produz sistemas digitais simples para profissionais e empresas. Esta Política explica como tratamos dados pessoais em sites, sistemas, soluções, automações, integrações, comunicações e experiências digitais relacionadas à 5 Horas.
O responsável pelo tratamento dos dados recebidos da Meta pelo app 5 Horas | Assistente Comercial é Fabio Colletto, localizado no Brasil. Solicitações relacionadas a esses dados podem ser encaminhadas a contato@5horas.com.br.
2. Aplicação desta Política
Esta Política se aplica à plataforma 5 Horas, seus produtos atuais e futuros, páginas públicas, sistemas autenticados, integrações, automações, fluxos de comunicação e serviços relacionados.
Ela foi criada para oferecer transparência sobre o tratamento de dados pessoais e apoiar a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.
3. Dados que podemos tratar
Podemos tratar dados fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados pelo uso da plataforma e dados recebidos por integrações autorizadas.
- Nome, telefone, e-mail, foto de perfil e dados de contato.
- Dados de cadastro, perfil, empresa, equipe ou ambiente de trabalho.
- Mensagens, respostas, preferências e histórico operacional.
- Dados específicos de cada solução contratada ou utilizada.
- Logs técnicos, endereço IP, identificadores de sessão, eventos de segurança e registros de uso.
4. Finalidades do tratamento
Os dados são tratados para viabilizar o funcionamento da plataforma, autenticar usuários, organizar operações, prestar suporte, entregar funcionalidades, registrar histórico, executar automações, melhorar produtos e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
Também podemos tratar dados para enviar comunicações transacionais, executar campanhas autorizadas, integrar sistemas, responder solicitações e manter segurança operacional.
5. Bases legais
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em bases legais previstas na LGPD, conforme o caso concreto, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, consentimento, legítimo interesse, exercício regular de direitos e proteção contra fraudes ou incidentes.
6. WhatsApp, comunicação e integrações
A 5 Horas pode utilizar recursos oficiais de comunicação, incluindo WhatsApp Business Platform, para envio, recebimento e organização de comunicações autorizadas. Isso pode envolver webhooks, modelos de mensagem, eventos de entrega, leitura, resposta, fluxos conversacionais e identificadores técnicos.
O app 5 Horas | Assistente Comercial integra esses recursos. Quando você solicita a validação de seu telefone, o número informado é usado para enviar um código pelo WhatsApp e registrar a confirmação do número na sua conta. Esse procedimento de autenticação é distinto do histórico de conversas e das comunicações de atendimento.
7. Inteligência artificial e automações
A plataforma pode utilizar inteligência artificial para apoiar atendimento, classificação de mensagens, preenchimento progressivo de cadastros, geração de respostas, organização de tarefas, consulta de contexto, análise operacional e execução assistida de fluxos.
A IA deve atuar como camada operacional de apoio. Sempre que aplicável, ações sensíveis podem depender de regras adicionais, validações, permissões, revisão humana ou confirmação do usuário.
8. Compartilhamento com provedores
No app 5 Horas | Assistente Comercial, o Supabase fornece a infraestrutura de banco de dados, autenticação e processamento de backend. Está previsto o uso da API da OpenAI para apoiar a elaboração de respostas a partir de mensagens encaminhadas pelo backend; essa assistência ainda não é apresentada como funcionalidade disponível.
Dados podem ser compartilhados com provedores necessários à operação da plataforma, como serviços de hospedagem, banco de dados, autenticação, mensageria, automação, inteligência artificial, analytics, suporte, infraestrutura e segurança.
Quando o usuário escolhe o login social, Google ou Facebook autentica a conta e pode compartilhar com a 5 Horas o nome, e-mail confirmado, identificador da conta e foto de perfil disponíveis para esse acesso. A 5 Horas não recebe a senha usada no provedor social.
Esses provedores devem ser utilizados para finalidades compatíveis com a prestação dos serviços, observando medidas razoáveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
9. Segurança e armazenamento
A 5 Horas adota medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso incompatível. Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, mas buscamos evoluir continuamente a segurança operacional.
Solicitações de autoridades públicas são submetidas à análise de legitimidade. Pedidos considerados ilegais são contestados; eventual divulgação é limitada ao mínimo necessário. São registrados a solicitação, a resposta, a fundamentação e as pessoas envolvidas.
10. Retenção e exclusão
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades da plataforma, obrigações legais, execução contratual, auditoria, segurança, prevenção de fraudes, exercício de direitos ou preservação de histórico operacional.
Uma pessoa autenticada pode solicitar a exclusão global em Minha Conta → Privacidade e dados. O produto verifica a elegibilidade, exige autenticação recente e confirmação reforçada e concede 24 horas para cancelamento antes de iniciar o processamento. Durante esse prazo, a conta continua utilizável e novos bloqueios, como propriedade de workspace ou obrigação financeira, impedem a execução.
Após a conclusão, perfis, sessões e associações pessoais são removidos ou pseudonimizados. Dados operacionais de workspaces transferidos permanecem com o novo proprietário; autoria histórica, mensagens e auditorias necessárias podem ser preservadas sem nome, e-mail ou identificador reutilizável. Um cadastro posterior começa vazio e não recupera trials, papéis ou dados da identidade excluída.
O canal contato@5horas.com.br, com o assunto Exclusão de dados da Conta 5 Horas, permanece disponível como alternativa e para casos com cobrança, retenção ou conflito que exijam suporte. A identidade do solicitante será verificada. Dados cuja retenção seja necessária para obrigação legal, prevenção a fraude, segurança, auditoria ou exercício de direitos poderão ser preservados pelo prazo aplicável e bloqueados para outras finalidades.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento quando aplicável.
12. Cookies e tecnologias similares
O site público e os produtos da 5 Horas poderão utilizar cookies ou tecnologias similares para funcionamento, segurança, preferências, autenticação, medição de uso e melhoria da experiência.
13. Alterações desta Política
A 5 Horas poderá revisar esta Política conforme evolução da plataforma, mudanças legais, exigências de provedores, requisitos operacionais ou novas funcionalidades.
14. Contato
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados, solicitações de titulares ou assuntos relacionados a esta Política, entre em contato pelo canal oficial: contato@5horas.com.br.
Solicitar exclusão de dados por e-mail. Informe a conta ou o telefone relacionado ao pedido, sem enviar senhas ou códigos de autenticação. Consulte também os Termos de Uso.